Knowledge-Me

2006-10-19

Wiki Me !


Avec les blogs, les Wiki sont une des nouvelles sources d'information très utilisées depuis l'avènement d'Internet... Le célèbre Wikipedia (wikipedia.org) n'est plus à présenter et son succès auprès du grand public est tel que nombreux sont les écrits qui s'y rapportent.

  • Mais qui qui qui sont les wikis ?

Le wiki, un dictionnaire ? Oui, le wiki est un dictionnaire. Le wiki a pour but d’expliquer, d’informer, de transmettre de la connaissance. D'ailleurs la plupart des sites web "informatifs" ou de partage de connaissance sur un domaine ont leurs wiki : une définition des termes techniques ou un peu abscons. Mais n’est pas qu’un dictionnaire. Sinon, Larousse ou Robert seraient les plus grands wiki francophones.

Le wiki, un outil collaboratif ? Oui, les wiki sont collaboratifs. Les wiki sont même les pionniers de ce fameux Web 2.0 présent dans toute les bouches aujourd'hui. A noter que la plupart des dictionnaires le sont également, peu de personnes sont capables d’écrire une encyclopédie seule. Cette notion de collaboration touche à la nature du wiki qui cherche à transmettre des savoirs. Ces derniers sont d’ailleurs toujours de meilleure qualité lorsqu’ils sont partagés, rectifiés, enrichis. Oui, mais un wiki n’est pas qu’une communauté de partage.

Le wiki, un lieu démocratique ? Oui, de part leur nature même, tout contributeur peut ajouter sa pierre à l'édifice. Les administrateurs y sont généralement élus par les utilisateurs quand ils ne sont pas tous administrateurs. Mais cela reste biens sûr un principe et il n'est pas systématiquement respecté par tous. Certains grands wiki sont d'ailleurs peu ouverts et du même coup casse l'un des éléments clé des Wiki.

Un proverbe plein de bon sens pourrait dire : « Souvent wiki varie ». En effet, outil nouveau aux limites peu spécifiées, le wiki est en perpétuel mouvement. A l’image de M. Jourdain, on peut faire du Wiki comme on fait de la prose : sans le savoir. Une ouverture qui peut paraitre étrange et à première vu on peut s'inquiéter de la dérive des wiki menés par la "populace". Mais pourtant cela fonctionne et même très bien ! Preuve, s'il en est, que la dictature du peuple est possible dans un domaine contraint lorsque tous sont liés par un même désir de partage de la connaissance.

Wikimedia, figure emblématique, ajoute une vision politique et sociétale : une encyclopédie démocratique pour redistribuer le savoir de la planète. Il est également l’un des exemples les plus vivants de la société participative : il existe des administrateurs élus par les contributeurs, des endroits pour régler les conflits, des outils pour lutter contre le vandalisme, les décisions les plus courantes sont prises à la majorité.... Bref, il y existe également des valeurs communes nécessaires à l’établissement d’une société : démocratie, internationalisme, multiculturalisme, sens du partage.


  • Les possibilités pour l’entreprise

Pour les organisations professionnelles, les wikis sont un outil de gestion de la connaissance permettant de réaliser tous les bénéfices liés au KM : intégration plus rapide des ‘novices’ par une approche globale des connaissances dans un cadre novateur et "trendy" ; explicitation des contenus ; diminution de la dépendance aux individus ; gain de temps (il est moins long d’expliquer une fois sur Wiki que 10 fois en petit comité) ; possibilité d’autoformation. Mais l'élément essentiel est sans doute la naissance d'un esprit Wiki et l'intégration d’une culture d’innovation…


Pourtant leur intégration réel dans un SI opérationnel est encore rare.
Quelques types d'usages phares menés actuellement par les entreprises :

- Historique des modifications d'un logiciel, détails des patchs de mise à jour,
informations sur les serveurs de l'entreprise, convention de codage et de nommage...
- Publication de procédures internes et de "bonnes pratiques" pour les gestionnaires.
- Le partage d'information projet et même des avant-projets.
- L'écriture collaborative de documents.

La demande est très forte pour ces marchés même si l'usage reste pour l'instant
limité à de petites entités (PME ou équipe de travail) ou aux informaticiens forcément plus ouvert à ces nouveaux outils.



Néanmoins, on peut imaginer qu'il n'existe pas de limite d'application, si ce n'est qu'il doit y avoir
un échange de savoirs... Question à 2€ : quel métier ne le fait pas aujourd'hui ?

Pour synthétiser, le Wiki est un outil peu onéreux et facile à prendre en main souvent rapidement adopté par les salariés. Néanmoins, une formation adaptée peut s'avérer nécessaire pour les utilisateurs moins à l'aise avec les NTIC, ou pour pouvoir maîtriser ses subtilités et exploiter au maximum ses capacités. Il est quasi obligatoire de nommer une personne responsable qui en est responsable, et surtout de mettre en place d'un système d'encouragement très régulièrement les acteurs de l'entreprise (incentives). Et ce qui est le plus difficile car les réactions sur le manque de temps des usagers sont monnaie courante, or la réussite d'un wiki passe par la collaboration de ses contributeurs... mais nous reviendrons dans un aute sujet sur les moyens d'incitation. La problématique est d'ailleurs ici proche de la démocratie : comment inciter les gens à participer, alors que leur travail individuel peut sembler invisible et surtout concurrent de leurs autres activités ?

La difficulté pour l’entreprise est celle de la gestion de la démocratie : en effet, la démocratie est incompatible avec certaines visions managériales : le chef c’est le chef et il a toujours raison !
Oui... mais non,
car un manager (l’équivalent moderne du chef) n’a pas à avoir raison tout le temps, mais à faire en sorte que ses collaborateurs aient toujours raison sans qu’ils aient besoin de le consulter. Par ailleurs, les modèles d’admnistrations des wikipedia prouvent que l’auto régulation est aussi importante qu'efficace. Tout le monde étant administrateur, il ne sert à rien de publier un contenu excessif s’il est changé dans une heure. Ainsi, la ville de Rennes qui avait mis en place un wiki d’expériences d’urbaines comprenant une palette large de médias a modéré moins d’une dizaine de fois sur 1 mois de projet (voir http://www.toutrennesblog.com/). Par ailleurs, ce mode de travail permet une réelle délégation et la transmission d’une autre culture d’entreprise.


Bref, le wiki est intéressant car il peut permettre d'aller plus loin qu'un vulgaire dictionnaire, de transmettre des pratiques et d'influer sur le mode managérial. Le manque de retour sur expérience de sa mise en pratique au niveau des entreprises pose cependant la question de sa maîtrise dans une environnement professionnel car il repose sur des fondamentaux démocratiques. Alors ? et bien moi je m'inscris sur les listes et je fais avancer les wiki !


 
Protection anti-mail-grabber. (explications)